Raportul anual (2025) cu privire la prezența digitală a spitalelor din România

Acest studiu analizează prezența digitală și activitatea oficială online a principalelor spitale publice și private din România. Clasamentul rezultat se bazează pe un scor compozit construit pe baza mai multor variabile (descrise în metodologie). Scopul este de a identifica unitățile sanitare care utilizează eficient mediul online pentru informarea publicului, consolidarea reputației și facilitarea relației dintre pacienți, personal medical și comunitate.

1. Criterii de selecție a spitalelor publice

Pentru sectorul public, eșantionul este format din 20 de spitale, selectate pe baza importanței regionale și complexității medicale, conform următoarelor criterii:

  1. Relevanță instituțională: spitale județene de urgență, spitale clinice universitare și institute naționale de specialitate.

  2. Capacitate de internare: număr total de paturi raportat în Rapoartele Ministerului Sănătății (edițiile 2023–2024).

  3. Volum de pacienți: date publice și rapoarte anuale către CNAS (număr de internări, cazuri tratate, urgențe gestionate).

  4. Importanță academică și teritorială: apartenența la centre universitare medicale și rolul de spital regional de referință.

  5. Disponibilitate digitală: existența unei platforme online funcționale și a unei minime prezențe digitale verificabile.

Astfel, lista include cele mai mari spitale din București, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara, Craiova, Brașov, Constanța, Sibiu, Oradea, Târgu Mureș, Galați și Suceava — reprezentând practic nucleul sistemului sanitar public românesc.

2. Sursele datelor utilizate

Pentru construirea bazei de date și a indicilor compoziți, au fost folosite exclusiv surse publice:

  • Ministerul Sănătății – Rapoartele Naționale ale Rețelei Sanitare (2023, 2024);

  • Casa Națională de Asigurări de Sănătate (CNAS) – rapoarte privind activitatea spitalelor și serviciile decontate;

  • Ministerul Finanțelor Publice – bilanțuri financiare pentru spitalele cu personalitate juridică (publice și private);

  • Institutul Național de Statistică (INS) – date despre paturi, personal și servicii medicale;

  • Site-urile oficiale ale spitalelor – pentru colectarea datelor privind funcționalitatea, transparența și serviciile digitale;

  • Pagini oficiale de Facebook și Google Reviews – pentru analiza percepției și a încrederii digitale (Digital Trust Index).

3. Formula generală de calcul a scorului compozit

Pentru fiecare spital, a fost calculat un Scor Compozit de Mărime și Relevanță Digitală, utilizând o formulă unitară bazată pe indicatori ponderați.

4. Formula de bază pentru mărime instituțională

Scor=100×[0.4(paturi_norm)+0.3(pacienți_norm)+0.2(complexitate_norm)+0.1(buget_norm)]

unde:

  • paturi_norm, pacienți_norm, buget_norm = valori normalizate la maximumul din eșantion;

  • complexitate_norm = scor între 1 și 5 raportat la nivelul de competență (I–V) al spitalului.

Această formulă a fost utilizată pentru determinarea listei „Top 20 spitale publice” și „Top 5 spitale private”, pentru a delimita unitățile cu cea mai mare importanță sistemică.

wdt_ID wdt_created_by wdt_created_at wdt_last_edited_by wdt_last_edited_at Nr. Spital Categorie Oraș Tip Paturi Pacienți/an Complexitate Buget (mil. lei) Paturi_Norm Pacienti_Norm Buget_Norm Scor compozit
126 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 1 Spitalul Universitar de Urgență București Public București Clinic universitar 1.200 90.000 5 1.000 92,30 75,00 83,33 87,76
127 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 2 Institutul Clinic Fundeni Public București Institut național / universitar 1.300 70.000 5 1.200 100,00 58,33 100,00 87,50
128 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 3 Spitalul Clinic de Urgență Floreasca Public București Urgență / universitar 900 120.000 5 950 69,23 100,00 79,16 85,61
129 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 4 Spitalul Clinic Județean de Urgență Cluj-Napoca Public Cluj-Napoca Județean / universitar 1.000 65.000 5 850 76,92 54,16 70,83 74,10
130 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 5 Spitalul Clinic de Urgență Sf. Spiridon Public Iași Județean / universitar 950 70.000 5 800 73,07 58,33 66,66 73,40
131 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 6 Spitalul Clinic Județean de Urgență Timișoara Public Timișoara Județean / universitar 950 60.000 5 750 73,07 50,00 62,50 70,48
132 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 7 Spitalul Clinic Județean de Urgență Craiova Public Craiova Județean / universitar 900 55.000 4 700 69,23 45,83 58,33 63,28
133 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 12/10/2025 09:16 AM 8 Spitalul Universitar de Urgență Elias Public București Județean / universitar 900 50.000 4 650 69,23 41,66 54,16 61,61
134 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 9 Spitalul Clinic Județean de Urgență Constanța Public Constanța Județean 850 50.000 4 600 65,38 41,66 50,00 59,65
135 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 10 Spitalul Clinic Județean de Urgență Brașov Public Brașov Județean 850 50.000 4 600 65,38 41,66 50,00 59,65
136 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 11 Spitalul Clinic Județean de Urgență Mureș Public Târgu Mureș Județean / universitar 850 45.000 4 500 65,38 37,50 41,66 57,57
137 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 12 Spitalul Clinic Județean de Urgență Oradea Public Oradea Județean 800 45.000 4 550 61,53 37,50 45,83 56,45
138 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 13 Spitalul Clinic Județean de Urgență Sibiu Public Sibiu Județean 700 40.000 4 500 53,84 33,33 41,66 51,71
139 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 14 Spitalul Clinic Județean de Urgență Galați Public Galați Județean 700 35.000 4 450 53,84 29,16 37,50 50,04
140 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 15 Institutul Național de Boli Infecțioase Matei Balș Public București Institut național 500 35.000 5 700 38,46 29,16 58,33 49,97
141 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 16 Spitalul Județean de Urgență Suceava Public Suceava Județean 650 40.000 4 400 50,00 33,33 33,33 49,33
142 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 17 Spitalul Clinic de Urgență Bagdasar-Arseni Public București Urgență / neurochirurgie 500 35.000 5 550 38,46 29,16 45,83 48,72
143 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 18 Institutul Regional de Oncologie Iași Public Iași Institut de specialitate 400 30.000 5 600 30,76 25,00 50,00 44,81
144 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 19 Institutul de Boli Cardiovasculare Timișoara Public Timișoara Institut de specialitate 400 25.000 5 600 30,76 20,83 50,00 43,56
145 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:45 PM 20 IUBCT Târgu Mureș Public Târgu Mureș Institut 400 20.000 5 500 30,76 16,66 41,66 41,47
146 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 1 MedLife Life Memorial Hospital Privat București Rețea MedLife, multidisciplinar 300 80.000 5 1.000 100,00 100,00 100,00 100,00
147 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 2 Spitalul Sanador Central Privat București Independent, multidisciplinar 300 70.000 5 800 100,00 87,50 80,00 94,25
148 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:46 PM 3 Regina Maria Băneasa Hospital Privat București Rețea Regina Maria, general 250 60.000 5 850 83,33 75,00 85,00 84,33
149 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 4 Monza Metropolitan Hospital Privat București Rețea Monza, specializat 200 40.000 5 700 66,66 50,00 70,00 68,67
150 dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM dorinspoaller@gmail.com 11/10/2025 07:37 PM 5 Spitalul Sf. Constantin Privat Brașov Independent, multidisciplinar 200 35.000 4 500 66,66 43,75 50,00 60,79
Nr. Spital Categorie Oraș Tip Paturi Pacienți/an Complexitate Buget (mil. lei) Paturi_Norm Pacienti_Norm Buget_Norm Scor compozit

Pentru toate detaliile vezi pagina de metodologie.

CriteriuDescriere scurtăPondere (%)Justificare
Funcțional 1-0Site-ul este activ, încărcabil, fără erori15%Fundamentul prezenței digitale – dacă nu funcționează, restul nu contează
Actualizat 1-0Conținut recent, știri, informații curente15%Relevanța informației medicale (orar, medici, secții) depinde de actualizare
Dizabilități 1-0Accesibilitate pentru persoane cu dizabilități (contrast, text alternativ, ARIA)10%Indicator esențial conform standardelor europene WCAG
Mobil 1-0Site optimizat pentru mobil10%Majoritatea pacienților caută de pe telefon
Cookie-uri 2-1-0Politică clară de cookie-uri și confidențialitate5%Relevanță juridică (GDPR)
Contrast 1-0Contrast vizual bun, lizibilitate5%Contribuie la UX și accesibilitate
Font 1-0Font lizibil și consistent5%Componentă minoră, dar influențează încrederea și confortul
Limbă străină 1-0Versiune în engleză sau altă limbă5%Important pentru pacienți străini și imagine internațională
Limbaj 2-1-0Limbaj clar, profesionist, lipsit de jargon5%Influențează percepția de transparență și încredere
Navigație 1-0Structură clară de meniu, ușor de găsit informațiile15%Componentă critică pentru utilizator
Structură 1-0Coerență internă, pagini bine organizate10%Măsoară maturitatea digitală instituțională

Pentru toate detaliile vezi pagina de metodologie.

IndicatorPondere (%)Relevanță în evaluareJustificare metodologică
AS (Analiză de sentiment)20%Măsoară tonalitatea generală a conținutului online (pozitiv, negativ, neutru) despre spitalEste principalul indicator de încredere reputațională. Un spital cu un scor pozitiv constant în știri, comentarii și social media transmite stabilitate și satisfacție publică.
Prof (Profesionalism)18%Calitatea percepută a actului medical și a comunicării instituționaleEste al doilea factor de încredere major. Pacienții și presa evaluează profesionalismul medicilor și al conducerii ca indicator de competență și siguranță.
Cur (Curățenie)12%Gradul perceput de igienă și ordineUn spital considerat curat este automat perceput ca sigur și bine administrat. În evaluările publice, curățenia devine un substitut pentru seriozitatea instituțională.
Emp (Empatie)12%Tonul uman, deschiderea, relația medic–pacientMăsoară dimensiunea emoțională a încrederii. Spitalele unde se vorbește pozitiv despre empatie generează mai multă loialitate și recomandări online.
Frec (Frecvența mențiunilor)8%Volumul conversațiilor despre spital în media și social mediaVizibilitatea contribuie la legitimitate: un spital frecvent menționat este mai prezent în conștiința publicului, dar ponderea rămâne moderată, pentru că nu orice expunere este favorabilă.
Așt (Așteptare)8%Durata percepută până la consult sau internareRelevanță practică în experiența pacientului. Așteptarea mare erodează încrederea, iar o durată redusă este un semnal reputațional pozitiv.
Per (Personal)8%Cantitatea și calitatea percepută a personalului medicalReflectă atât percepția asupra resurselor, cât și interacțiunea directă cu pacienții. Contribuie la încrederea operațională.
Complex. eval (Complexitatea evaluărilor)7%Lungimea și detaliul evaluărilor publiceComentariile detaliate sunt un semnal de implicare autentică. Evaluările complexe arată că percepția publicului este nuanțată și susținută de experiențe reale.
Constanță7%Stabilitatea percepției în timpAsigură dimensiunea temporală a reputației. Spitalele care mențin un ton pozitiv constant în ani sunt mai credibile decât cele cu variații bruște.

Raport 2025 – spitale digitale ro